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Assicurazione: archivia i reclami con Acty

Con la realtà aumentata gestire i reclami nel settore assicurativo e chiuderli è un attimo

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Gestire un reclamo o la denuncia di un sinistro avanzata da un assicurato? Utilizzando la piattaforma di Acty è possibile farlo velocemente da remoto. Al cliente basta possedere uno smartphone con videocamera integrata: la condivisione del video con l'operatore consente di mostrare in diretta il problema e di fornire una visione completa della situazione.

Reclamo in agguato: un lavoro dispendioso per te e per i tuoi agenti

"Buongiorno, sono il Sig. Rossi vorrei presentare un reclamo!" Quante volte ai tuoi agenti o al tuo servizio assistenza è arrivata una chiamata come questa? Le ragioni sono pressoché sempre le stesse: un incidente in strada o un tamponamento quando la macchina del tuo assicurato era parcheggiata sotto casa. Il punto non è la denuncia di incidente, quanto piuttosto la complicata procedura che essa innesca. L'agente che ha ricevuto la chiamata prende nota dell'accaduto e contatta immediatamente il perito che dovrà recarsi presso il domicilio del tuo cliente. Toccherà a lui documentare il danno con foto e video del mezzo e del luogo del tamponamento. L'iter continuerà con la valutazione del danno, la presentazione della proposta di liquidazione e, dopo l'accettazione, la chiusura del reclamo. Certo, il tempo speso per il disbrigo della pratica è considerevole, così come diversi sono i tuoi collaboratori impegnati sulla questione. Ma quali sono le alternative?

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Punta, disegna e annota

La piattaforma di Acty è pensata per condividere file che inquadrano la situazione dell'incidente e ottenere tutte le informazioni utili per passare subito alla liquidazione.

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Invia URL di notifica

Acty permette di notificare la liquidazione con il cliente immediatamente. Quest'ultimo può accettare la valutazione e procedere alla chiusura del reclamo.

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Soluzione immediata

Acty, grazie all'avvio di una connessione real time, è ideale per ottimizzare i tempi della risoluzione del reclamo, aumentando la produttività e l'efficienza del team.

Gestisci i reclami con la app di Acty: produttività ai massimi livelli

Acty è la piattaforma multipurpose al servizio delle agenzie assicurative. Le funzionalità di Acty possono essere integrate alle consolle adoperate dagli agenti che, in questo modo, possono gestire efficacemente reclami e denunce di sinistro. Ciò significa che lo strumento può essere inserito nel CRM e messo a disposizione del servizio assistenza esistente, senza necessità di sostituirli.
I clienti dovranno solo installare l'app di Acty sul loro smartphone. In caso di danno o incidente sarà sufficiente una videochiamata sulla piattaforma, dotata di realtà aumentata. Essa consente ai tuoi agenti di appurare in tempo reale il danno e ai clienti di inviare il reclamo. Con il video registrato e archiviato i tuoi tecnici possono individuare i punti focali del danno, scattare foto e archiviare tutta la documentazione.
Non sarà più necessario, quindi, programmare le visite dei tecnici valutatori: i tuoi collaboratori saranno più produttivi e gestiranno le richieste in maniera più veloce e precisa.

Con Acty le performance dei tuoi agenti sono aumentate, così come la realtà al loro servizio.

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