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Caratteristiche

Scopri nel dettaglio tutte le funzionalità di Acty

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Funzionalità
assistenze

Utilizzo da PC e da Mobile

Il tecnico con la stessa licenza, può fornire assistenza sia da un PC sia un device mobile come uno smartphone o un tablet iOS o Android.

Utilizzo da smart glasses

Il tecnico può utilizzare smart glasses Epson Moverio, Realwear, Vusix e ODG per ricevere assistenza in modalità mani libere.

Scatto foto

Inquadra il problema attraverso la camera dello smartphone, tablet o wearable devices ed effettua una o più foto da remoto e colleziona dati dell'assistenza.

Registrazione video

Registra con facilità da remoto un video dell'intervento attraverso la camera dello smartphone, tablet o smart glasses creando pillole di formazione.

Condivisione schermo

Ogni pagina del pc che contiene un applicativo (pdf, web, cad, etc) può venir condivisa nello schermo di smartphone, tablet o smart eyewear.

Disegno in freeze

Durante l'assistenza è possibile fissare un frame video per disegnare sull'immagine indicazioni, frecce, forme, segnali e testo.

Disegno in AR

È possibile disegnare e annotare da remoto sull'immagine live in realtà aumentata indicazioni, frecce, forme, segnali e testo.

Disegno su foto da gallery

Per gestire situazioni di scarsa connettività invia e ricevi foto sulle quali vengono disegnate delle indicazioni, frecce, forme, segnal, testo.

Zoom digitale

Durante la visualizzazione da remoto del video, puoi utilizzare uno zoom digitale per inquadrare più da vicino qualunque dettaglio della ripresa.

Visualizzazione schermo intero

L'applicazione PC, con la quale effettuare assistenza ai clienti, consente di ampliare la visualizzazione dell'immagine a tutto schermo.

Gestione qualità video

Per gestire più facilmente gli sbalzi di connettività, la qualità video viene adattata automaticamente in real-time.

Accensione e spegnimento led

Quando la scena è in ombra o buia, è possibile attivare da remoto la torcia Led presente sullo smartphone o sul tablet per illuminare.

Diminuzione utilizzo banda

Per diminuire l'utilizzo di banda, nel caso di connettività via rete mobile, è possibile diminuire o aumentare le prestazioni del video.

Pausa del video

Per consentire una diminuzione del consumo di banda per il cliente, è possibile interrompere il video e mantenere solo l'audio.

Server diffusi geograficamente

I server di Acty sono distribuiti geograficamente nelle più importanti aree del mondo per ottenere la migliore qualità audio/video possibile.

Acty è stato pensato per offrire molte funzioni, ma realizzato per essere semplice da utilizzare e creare così un'esperienza d'uso piacevole anche per uso professionale. Scopri com'è semplice il suo utilizzo.

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Funzionalità generali

Chat aziendale

Utilizza una chat stile WhatsApp per comunicare con i tuoi tecnici ed i tuoi clienti. Questi messaggi sono archiviati per contatto e disponibili alla visione di tutti.

Scansione QRCode

Per identificare macchinari o componenti puoi utilizzare il lettore di barcode o Qrcode per ottenere il codice identificativo dell'elemento visualizzato da remoto.

Posizione GPS

Per ogni intervento di supporto, dopo l'accettazione da parte del cliente, riesci a rilevare l'esatta posizione GPS dove viene effettuata l'assistenza.

Rubrica Aziende

Con Acty puoi importare le anagrafiche dei tuoi clienti per avere una rubrica alla quale associare contatti e assistenze ed avere la misura delle attività effettuate.

Customer satisfaction

Al termine di ogni assistenza il cliente è invitato a indicare il livello di soddisfazione per l'assistenza ricevuta che determina un punteggio per ogni tecnico.

Notifiche push

Quando il tecnico vuole contattare un cliente può inviare un messaggio dalla chat che arriva a destinazione sullo smartphone attraverso una notifica push.

Entrata in coda

Per facilitare l'ingaggio del tecnico, i tuoi clienti possono accedere dall'App ed entrare direttamente in coda richiedendo di essere presi in carico in assistenza.

Ingaggio tramite SMS

Per facilitare l'installazione della App di Acty, invia un SMS al tuo cliente che consente di essere dirottato in automatico nello store Apple o Google.

Gestione Privacy/GDPR

Le aziende possono configurare messaggi che verranno visualizzati dal cliente prima delle assistenze in modo che accettino esplicitamente il supporto, scatto foto e riprese video.

Comunicazione sicura

Tutto il traffico è criptato in accordo alle "best practice" internazionali. Il traffico audio/video è criptato end-to-end.

Lista assistenze

Schede assistenze

Per ogni assistenza effettuata vengono registrati in una scheda le identità dei soggetti, i dati di attività e le foto ed i video che sono stati realizzati per il supporto.

Ricerca assistenze

Nella lista delle assistenze è possibile ricercare una specifica attività effettuata per oggetto, descrizione, nome tecnico, azienda, contatto.

Associa azienda

Censisci ogni contatto verso cui si effettua assistenza all'interno di un'anagrafica aziendale per consuntivare esattamente le attività effettuate.

Download foto e video

Nella gallery di ogni singola scheda è possibile visualizzare tutte le foto ed i video effettuati in assistenza e, se di interesse, scaricarle nel proprio PC.

Integrazioni

Connettore CRM

Per tutti i clienti che utilizzano un generico CRM è disponibile un connettore consente di collegarsi ad API per importare in automatico dati e tempi delle assistenze effettuate.

Connettore Dynamics

Per tutti i clienti che utilizzano Dynamics è disponibile un connettore consente di collegarsi ad API per importare in automatico dati e tempi delle assistenze effettuate.

Connettore storage cloud

Disponibile per la sola architettura Cloud, questo connettore consente di archiviare tutte le foto e i video all'interno di Amazon S3, Azure, Google.

Connettore storage proprietario

Disponibile per la sola architettura OnPremise, questo connettore consente di archiviare tutte le foto e i video all'interno del proprio storage aziendale.

Connettore Deskoala

Per tutti i clienti che utilizzano Deskoala è disponibile un connettore che consente di importare in automatico, all'interno di un singolo ticket, dati e tempi delle assistenze effettuate.

Connettore Zapier

Per permettere una più facile integrazione a Web App esterne è disponibile il connettore Zapier che integra i servizi su internet più diffusi ed utilizzati.

Personalizzazioni

Skin App

È il livello base di personalizzazione dell'App, è un modulo in opzione e consente di scaricare la App di Acty e all'apertura, visualizzare logo e colori dell'azienda.

Clone App

È il livello intermedio di personalizzazione dell'App, è un progetto e consente di scaricare la App dell'azienda e all'apertura, visualizzare il proprio logo e colori.

Skeleton App

È il livello avanzato di personalizzazione dell'App, è un progetto e consente di inserire codice sorgente all'interno di un'App già disponibile dell'azienda.

Architettura

Cloud

L'architettura Cloud prevede l'erogazione del servizio Acty da server di Icona ed è comprensivo degli aggiornamenti di release e del supporto tecnico.

On-Premise

L'architettura On-Premise prevede l'installazione del server Acty presso il cliente, è comprensivo degli aggiornamenti di release e del supporto attraverso un canone.

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La trial di 15 giorni è completamente gratuita. Nessun obbligo di acquisto.

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