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FAQ

Consulta le nostre FAQ per avere risposta alle tue domande più frequenti.

Provalo ora Maggiori informazioni

Quali sono i piani di abbonamento di Acty?

Acty viene offerto attraverso tre differenti piani di abbonamento a pagamento differenziati per le funzioni disponibili ed in versione Free. È possibile visualizzare costi e funzioni disponibili per ogni piano, accedendo alla seguente pagina Prezzi.

Come si calcola il costo del servizio?

Per ogni piano di abbonamento, il costo viene calcolato su base annuale o mensile, moltiplicando il valore economico per il numero di licenze che si desidera acquistare. Il pagamento è sempre anticipato attraverso carta di credito.

Devo pagare per provare una versione a pagamento?

No, è possibile attivare una prova gratuita di 15 gg per una delle versioni a pagamento Owl, Hawk e Eagle che viene configurata automaticamente con 3 operatori. Al termine della prova gratuita è possibile decidere se acquistare un piano di abbonamento o proseguire l'utilizzo con la versione Free. Se si decide per l'acquisto è necessario scegliere il piano di abbonamento con il numero di licenze, definire la modalità di pagamento (annuale o mensile) ed inserire gli estremi della carta di credito.

Attivato il servizio a pagamento, posso modificare il piano di abbonamento?

Certamente sì, in qualunque momento è possibile variare il piano di abbonamento che si sta utilizzando oppure cambiare piano. Se la variazione genera un credito, verrà scontato sulle successive fatture.

Attivato il servizio a pagamento, posso interromperlo?

Certamente sì, in qualunque momento è possibile interrompere il piano di abbonamento che si sta utilizzando e proseguire con l'utilizzo della versione Free. L'interruzione comporta l'ottenimento di un credito da scontare sull'attivazione di un nuovo piano di abbonamento della durata di 6 mesi.

Come posso ottenere le fatture?

Ad ogni nuova sottoscrizione o modifica di un piano di abbonamento, viene automaticamente inviata fattura all'indirizzo di mail con il quale è stata effettuata la registrazione al servizio. In ogni caso, accedendo alla sezione "Account", è possibile modificare l'indirizzo mail, gestire le informazioni relative al proprio account, visualizzare la storia di tutti i pagamenti e le relative fatture.

Clienti e tecnici sul campo, come possono collegarsi con gli operatori?

Per effettuare la connessione audio/video con gli operatori, clienti e tecnici sul campo usano la App di Acty dopo averla installata sul proprio smartphone o smartglasses. L'App è scaricabile gratuitamente dagli store Apple Store o Google Play, in funzione del proprio device.

Posso invitare il cliente a scaricare la App?

Sì, per le Aziende in possesso di piano di abbonamento a pagamento, è possibile configurare il servizio a pagamento Nexmo ed inviare un SMS che include il link di Acty sullo store Apple Store o Google Play, in funzione del device utilizzato dal cliente.

Come posso collegarmi con il mio cliente?

Per attivare immediatamente la connessione audio/video è sufficiente inserire all'interno della sezione "Collega cliente", il numero di 9 cifre fornito dall'utente, che trova all'interno della sezione "Contatto con codice" della App iOS e Android. In alternativa, per le Aziende in possesso di una versione a pagamento, il cliente può anche collegarsi direttamente cercando l'Azienda ed entrando in coda all'operatore.

Cosa succede se il cliente ha poca banda?

Tramite un controllo effettuato periodicamente durante l'assistenza, la qualità del feed video mostrato all'operatore varia adattandosi nel migliore dei modi alla quantità di banda disponibile. E' inoltre possibile impostare l'assistenza per partire con un determinato livello di qualità (Alto, Medio e Basso)

Posso ricevere richieste solo da clienti con identità registrata?

Le Aziende possono scegliere di farsi contattare in diversi modi. Da clienti anonimi attraverso il "Contatto con codice", da clienti registrati, oppure in entrambe le modalità. Se si sceglie di avere solo clienti con identità registrata, quelli non registrati non potranno trovare l'Azienda effettuando la ricerca all'interno della App.

È possibile creare un servizio solo Aziendale?

Le Aziende in possesso di un piano di abbonamento Eagle possono decidere di offrire un servizio di assistenza Aziendale solo a colleghi ed esperti sul campo. Questa opzione è attivabile in modo semplice, creando una lista e-mail di colleghi accreditati. In questo modo solo gli utenti invitati tramite e-mail potranno trovare l'Azienda effettuando la ricerca nell'App e richiedere assistenza entrando in coda del collega esperto.

Come fanno i clienti a trovare la mia Azienda nell'App?

Le Aziende in possesso di abbonamento a pagamento possono creare l'identità della propria Azienda per consentire ai clienti di trovarli attraverso il motore di ricerca interno. Ogni Azienda ha la possibilità di inserire una descrizione sulla propria impresa, categorizzare l'attività sulla base dei parametri ATECO-NACE, inserire i prodotti commercializzati e i marchi trattati dal servizio di assistenza.

Come vengono archiviati i dati delle assistenze?

Acty offre differenti quantità di spazio di archiviazione di immagini e registrazioni audio/video in funzione dell'abbonamento sottoscritto. Ogni licenza, ha un piano di abbonamento che include un certo numero di giorni di archiviazione sul cloud e un limite massimo di Gb di dati. Alla scadenza dei giorni stabiliti, anche se non viene raggiunto il limite di spazio, le immagini e i video vengono eliminati automaticamente partendo dai più obsoleti. Se viene raggiunto il limite di spazio prima dei giorni del piano, per archiviare altri dati, occorre eliminare manualmente i file meno importanti o recenti.
Le policy dei piani di abbonamento sono: Owl 7gg/1Gb, Hawk 15gg/3Gb, Eagle 30gg/6Gb.

È possibile inserire Acty in una App già realizzata o configurare più di 10 operatori?

Si certamente. Acty mette a disposizione delle librerie con le quali integrarlo all'interno di App già disponibili o per svilupparne una nuova ad hoc. Inoltre è possibile attivare più di dieci operatori contattando il nostro reparto commerciale. Maggiori info.

Quale tipo di assistenza tecnica posso avere?

Tutti i piani di abbonamento includono un’assistenza tecnica attraverso la mail e disponibile all’indirizzo [email protected] Per avere un’assistenza telefonica è possibile contattare Icona per ottenere un’offerta sulla base degli SLA richiesti.