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FAQ

Consulta le nostre FAQ per avere risposta alle tue domande più frequenti.

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Utilizzo

Un tecnico sul campo / cliente, come può collegarsi con l'esperto remoto?

Per effettuare la connessione audio/video con l'esperto, il tecnico sul campo / cliente usa la App di Acty dopo averla installata sul proprio smartphone o smartglasses. L'assistenza attraverso Acty viene avviata mediante un codice sessione. Il tecnico sul campo / cliente dovrà comunicare all'esperto in ufficio un codice, generato casualmente dall'applicazione, per poter visualizzare il problema attraverso la fotocamera dello smartphone o degli smartglasses.

Quanti esperti remoti possono usare una licenza?

La licenza è personale e nominativa, quindi ogni esperto può usare una licenza.

Come vengono archiviati i dati delle assistenze?

Acty offre differenti quantità di spazio di archiviazione di immagini e registrazioni audio/video in funzione dell'abbonamento sottoscritto. Ogni licenza ha un piano di abbonamento che include un certo numero di giorni di archiviazione sul cloud e un limite massimo di Gb di dati. Alla scadenza dei giorni stabiliti, anche se non viene raggiunto il limite di spazio, le immagini e i video vengono eliminati automaticamente partendo dai più obsoleti. Se viene raggiunto il limite di spazio prima dei giorni del piano, per archiviare altri dati, occorre eliminare manualmente i file meno importanti o recenti. Visualizza i limiti di archiviazione

Posso invitare il tecnico / cliente a scaricare la App?

Sì, utilizzando la funzione SMS dell'app oppure mandando il link del PlayStore / AppStore manualmente.

Specifiche tecniche

Quali dispositivi può usare l'esperto per dare assistenza?

L'esperto remoto può dare assistenza lato desktop su sistemi operativi Windows e Mac, mentre lato mobile su sistemi operativi Android e iOS.

Il tecnico sul campo / cliente quali dispositivi può utilizzare?

La persona che inquadra il problema, che sia il tecnico sul campo oppure il cliente, può utilizzare device mobile con sistema operativo Android o iOS, oppure può utilizzare uno smart glass e lavorare a mani libere.

Quali smart glasses sono compatibili?

Acty dispone di un'applicazione compatibile con tutti gli smart glasses con sistema operativo Android e, prossimamente anche per Hololens. Approfondisci gli Smart Glasses

Quanto traffico dati viene consumato durante una assistenza?

Il consumo di banda è impostato di default a 8 Mb/min con qualità video media. è possibile ridurre il consumo a 2Mb/min con qualità video Bassa, oppure aumentare il consumo a 15 Mb/min con qualità video Alta.

È possibile diminuire il consumo di banda?

Nel caso di connettività via rete mobile, è possibile ridurre le prestazioni del video in tempo reale per diminuire l'utilizzo di banda.

Cosa succede se il cliente ha poca banda?

Tramite un controllo effettuato periodicamente durante l'assistenza, la qualità del feed video mostrato all'esperto remoto varia adattandosi nel migliore dei modi alla quantità di banda disponibile. E' inoltre possibile impostare l'assistenza per partire con un determinato livello di qualità (Alto, Medio e Basso).

Qual è la copertura dei server di Acty?

I server di Acty sono distribuiti geograficamente nelle più importanti aree del mondo per ottenere la migliore qualità audio/video possibile.

Acquisto e fatturazione

Come funziona la prova gratuita?

Registrati con una prova gratuita per provare Acty gratuitamente per 15 giorni con la versione Eagle. Al termine della prova gratuita sarai avvisato e potrai decidere se acquistare un piano a pagamento oppure continuare con la versione Free. Attiva una prova gratuita

I miei tecnici sul campo / clienti devono acquistare Acty?

No, chi riceve assistenza non dovrà acquistare Acty; è sufficiente scaricare gratuitamente l'applicazione di Acty da Google Play o Apple Store e inserire il codice sessione ricevuto dall'operatore per poter avviare il collegamento.

Quali sono i piani di abbonamento di Acty?

Acty viene offerto attraverso tre differenti piani di abbonamento a pagamento differenziati per le funzioni disponibili ed in versione Free. È possibile visualizzare costi e funzioni disponibili per ogni piano, accedendo alla pagina Prezzi. Visualizza i piani di abbonamento

Attivato il servizio a pagamento, posso modificare il piano di abbonamento?

Sì, in qualunque momento è possibile variare il piano di abbonamento che si sta utilizzando oppure modificare il numero delle licenze. Se la variazione genera un credito, verrà scontato sulle successive fatture.

Attivato il servizio a pagamento, posso interromperlo?

Sì, in qualunque momento è possibile interrompere il piano di abbonamento che si sta utilizzando e proseguire con l'utilizzo della versione Free. L'interruzione comporta l'ottenimento di un credito da scontare sull'attivazione di un nuovo piano di abbonamento della durata di 6 mesi.

Quali sono le tipologie di pagamento accettate?

È possibile pagare tramite carta di credito dall'interno dell'app, oppure con bonifico contattando il nostro ufficio commerciale attraverso la pagina Contatti del sito oppure scrivendo a [email protected]

Come posso ottenere le fatture?

Ad ogni nuova sottoscrizione o modifica di un piano di abbonamento, viene automaticamente inviata fattura all'indirizzo di mail con il quale è stata effettuata la registrazione al servizio. In ogni caso, accedendo alla sezione "Account", è possibile modificare l'indirizzo mail, gestire le informazioni relative al proprio account, visualizzare la storia di tutti i pagamenti e le relative fatture.

È possibile inserire Acty in una App già realizzata o configurare più di 10 operatori?

Si. Acty mette a disposizione delle librerie con le quali integrarlo all'interno di App già disponibili o per svilupparne una nuova ad hoc. Inoltre è possibile attivare più di dieci operatori contattando il nostro reparto commerciale. Maggiori informazioni

Se ho necessità di personalizzare il servizio è possibile effettuare una richiesta?

Si, Icona è il produttore di Acty dunque, su richiesta, possiamo valutare personalizzazioni che restino nel contesto funzionale del servizio. Maggiori informazioni

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La trial di 15 giorni è completamente gratuita. Nessun obbligo di acquisto.

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