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Acty ha un’interfaccia semplice e intuitiva, pensata per rendere semplice ogni utilizzo.
Provalo ora Vuoi più informazioni?Pratico e funzionale
Acty permette di mettere in comunicazione, in modo rapido e intuitivo, il cliente con l'operatore in remoto, per poter risolvere in tempo reale problematiche di ogni genere. Accedere ad Acty è semplice, sfoglia le slide e scopri nel dettaglio come funziona.
Daniele Verdi, tecnico dell'azienda Icona, ha un problema con uno dei macchinari di stampa su tessuti, chiama l'assistenza e Marco Rossi, l'esperto, gli invia un SMS per scaricare la app di Acty e gli chiede il codice numerico.
Mario inserisce il codice ed avvia immediatamente un collegamento audio/video con Daniele.
Daniele inquadra con lo smartphone il macchinario cosicché Mario riesce a vedere la situazione e diagnosticare il problema.
Nel corso dell'assistenza Mario documenta il supporto scattando foto e registrando video, creando una gallery di file che saranno allegati alla scheda cliente al termine dell'assistenza.
Mario attiva la visualizzazione a schermo intero per rendersi conto della situazione e una volta individuata la problematica dà indicazioni precise a Daniele su cosa fare per risolvere il guasto.
Una volta terminata l'assistenza, Mario può completare la scheda, rilevando la posizione GPS di Daniele, acquisendo il barcode del macchinario e inserendo tutti i dati dell'intervento
Alla chiusura del collegamento, Daniele può esprimere un giudizio sull'assistenza ricevuta e il dato viene acquisito da Acty che calcola il risultato medio dei feedback ottenuti da Mario.